党的“十九大”明确指出，要“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。”今年以来，亭湖区人社局大力开展以“容缺办、就近办、马上办”为主题的“三办”服务计划，进一步强化人社部门政风行风建设、提升服务效能。
 1、强化责任意识，创新工作形式。充分认识到推行“三办”机制是转变服务理念、优化服务流程、减少办事成本、提高服务效能，强化政风行风的重要举措。从“文明办公、首问负责、服务承诺、限时办结”等方面入手，切实消除“庸、懒、散”行为，提高亭湖区人社系统工作效能和服务水平。通过“容缺办”，在各类服务事项的申请材料均有法有规可依的前提下，打破原申请材料齐全且符合法定形式后再受理的传统服务模式，使服务对象不必为了缺少一个材料而不停奔走；通过“就近办”，健全完善镇（街道、经济区）、村（社区）基层人社平台功能，推进机构设施向基层覆盖、人社服务向基层延伸，实行部分业务镇（街道、经济区）代办制度，将窗口设在用人单位“家门口”，就近提供与群众密切相关的人社经办服务，打通服务“最后一公里”，基本实现群众办事“大事不出镇（街道、经济区）、小事不出村（社区）”；通过“马上办”，引导和推动局各科室、单位及其工作人员树立“马上就办”理念，强化“马上就办”意识，落实“马上就办”责任，创新“马上就办”措施，实现服务快节奏、高效率。通过加强“三办”服务宣传和正面引导，正确引导社会预期，拓宽公众参与渠道，赢得企业服务对象的支持，以利于营造良好的舆论氛围。
2、加强业务培训，提高服务水平。举办“三办”服务计划专项业务培训，培训对象为全局系统全体工作人员，进一步明确“三办”服务计划的目标和具体操作方式，推动全系统工作人员尽快熟练掌握相关业务政策和系统操作，在全系统树立“三办”服务意识，全面打造“别人有的服务我们必须有，别人没有的服务我们也可以有，绝不对服务对象简单粗暴说不”的亭湖人社服务名片，进一步提升服务效率和服务质量，提高群众的获得感，为企业减负松绑，促进实体经济提质增效，确保“最多跑一次”改革工作真正落实落地。

3、建立长效机制，夯实人社服务品牌。实施“三办”行动计划，目的是让群众少跑路，努力为群众提供优质、便捷、高效的服务。全系统不断加强“三办”服务计划重要性的认识，不折不扣落实“三办”各项工作要求，严格按照局公布的《“容缺办、就近办、马上办”服务事项库》办理相关工作，并建立长效机制，完善服务机制，加强前、后台协同合作，加强工作人员之间的沟通协调，形成政务服务的合力，把“100-1=0”的工作要求落到行风建设中，让亭湖人社服务窗口真正成为职工之家。

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